Week 28

6 t-m 12 juli

Reflectie week 9 – ABCD-methode

In de afgelopen weken van mijn stage bij EuroParcs De IJssel Eilanden heb ik veel verschillende werkzaamheden uitgevoerd. Ik heb gasten geholpen bij de receptie, vragen beantwoord, telefoontjes aangenomen, reserveringen gecontroleerd en gasten informatie gegeven over het park en de omgeving. Ook heb ik meegeholpen met administratieve taken en ervoor gezorgd dat gasten vriendelijk werden ontvangen. Door deze werkzaamheden heb ik steeds meer ervaring gekregen en voel ik mij zekerder in mijn functie.

B – Beschouwing

Als ik terugkijk op de afgelopen weken, ben ik tevreden over mijn ontwikkeling. In het begin vond ik het soms spannend om gasten zelfstandig te helpen, omdat ik bang was om fouten te maken. Inmiddels merk ik dat ik veel meer zelfvertrouwen heb gekregen. Ik durf sneller beslissingen te nemen en ik weet beter waar ik informatie kan vinden wanneer ik iets niet direct weet.

Wat goed gaat, is mijn communicatie met gasten. Ik blijf vriendelijk, luister goed naar hun vragen en probeer altijd een passende oplossing te vinden. Ook merk ik dat ik beter samenwerk met mijn collega's. Ik durf vaker vragen te stellen en krijg daardoor steeds meer kennis over de werkzaamheden op het park.

Wat beter kan, is dat ik soms nog te lang nadenk voordat ik een beslissing neem. Ik wil graag zeker weten dat ik het juiste antwoord geef. Hierdoor kost het soms iets meer tijd dan nodig is. Ik heb geleerd dat het niet erg is om hulp te vragen wanneer ik ergens over twijfel. Daarnaast wil ik mij nog verder ontwikkelen in het werken met het reserveringssysteem, zodat ik hier sneller en zelfstandiger mee kan werken.

C – Conclusie

Deze stage heeft mij geholpen om mij zowel persoonlijk als professioneel te ontwikkelen. Ik merk dat ik zelfstandiger ben geworden en meer verantwoordelijkheid durf te nemen. Ook ben ik gegroeid in mijn communicatie met gasten en collega's. Door de ervaring die ik heb opgedaan, voel ik mij beter voorbereid op toekomstige werkzaamheden in de recreatie- en hospitalitybranche.

Ik ben trots op de vooruitgang die ik heb gemaakt. Natuurlijk zijn er nog verbeterpunten, maar ik zie deze als kansen om mij verder te ontwikkelen. Door open te staan voor feedback blijf ik leren en groeien.

D – Doen

Voor de komende periode wil ik mezelf blijven uitdagen. Mijn doel is om nog zelfstandiger te werken en sneller beslissingen te nemen wanneer gasten een vraag of probleem hebben. Ook wil ik mijn kennis van het reserveringssysteem verder uitbreiden, zodat ik gasten nog beter kan helpen.

Daarnaast wil ik blijven werken aan mijn communicatie. Ik wil duidelijk blijven communiceren met zowel gasten als collega's en actief om feedback blijven vragen. Op die manier kan ik blijven leren en mijn werkzaamheden steeds beter uitvoeren.

Ik kijk met een goed gevoel terug op de eerste negen weken van mijn stage bij EuroParcs De IJssel Eilanden. Ik heb veel geleerd, leuke ervaringen opgedaan en merk dat ik steeds meer plezier krijg in het werken binnen de recreatie- en hospitalitysector. Ik wil deze positieve ontwikkeling voortzetten in de rest van mijn stage.

Week 29

13 t-m 19 juli

De week begon best druk met de maandag waar er rond de 80 aankomsten waren, dit soort dagen vind ik zelf altijd wel heel fijn, veel interactie met gasten. Alhoewel deze maandag wat anders verliep dan de meeste. Overdag hadden we best veel check-ins gehad al, waardoor in de avond heel veel gasten kwamen met klachten. Echt de ene na de andere gast kwam met een klacht, deze avond zat ik merendeels ook alleen beneden omdat de collega met wie ik werkte boven aan het werk ging. Er waren veel klachten over schoonmaak met veel gasten die wilde omboeken naar een andere woning waardoor ik veel met de schoonmaak moest overleggen die ook maar met z'n tweeën waren deze avond, sommige konden we nog wel wisselen naar een andere woning, maar niet allemaal dus veel moeten doorverwijzen naar de parkmanager die de volgende ochtend weer aanwezig zou zijn. Ik heb leukere avonden gehad op het park.
Maar de communicatie met de schoonmaak verliep wel heel fijn deze avond, ze pakte alles wel goed en snel op waardoor de meeste gasten tevreden weg gingen.

Week 30

20 t-m 26 juli

De opdracht deze week is om onderzoek te doen naar de branche op basis van het trendrapport toerisme van het CBS. Welke trends zijn belangrijk voor EuroParcs?

1. Duurzaam toerisme

Steeds meer gasten kiezen voor een vakantiepark dat aandacht heeft voor duurzaamheid.

2. Digitalisering

Gasten verwachten dat zij eenvoudig online kunnen reserveren, inchecken en informatie kunnen vinden via een app of website.

3. Beleving

Gasten zoeken niet alleen een overnachting, maar een complete vakantie-ervaring met activiteiten en persoonlijke service.

4. Binnenlandse vakanties

Steeds meer Nederlanders kiezen ervoor om vakantie te vieren in eigen land.

Deze trends laten zien dat gasten steeds hogere verwachtingen hebben. Ze willen gemak, duurzaamheid, persoonlijke aandacht en een bijzondere vakantiebeleving. Vakantieparken moeten zich blijven ontwikkelen om aan deze wensen te voldoen.

Invloed op EuroParcs

Deze trends hebben veel invloed op EuroParcs.

Er wordt steeds meer gebruikgemaakt van digitale reserveringen.
Gastvrijheid blijft één van de belangrijkste onderdelen van het werk.
Duurzaamheid wordt steeds belangrijker bij de inrichting en het beheer van het park.
Door activiteiten en goede service probeert EuroParcs gasten een unieke ervaring te bieden.

Mijn verbeteridee

Mijn voorstel is om een digitale welkomstpagina via een QR-code te maken.

Wanneer gasten aankomen, kunnen zij de QR-code scannen. Hierop vinden zij:

openingstijden;
activiteiten;
restaurants in de omgeving;
fiets- en wandelroutes;
informatie over duurzaamheid op het park;
veelgestelde vragen.

Hierdoor hoeven gasten minder vaak naar de receptie te komen en vinden zij sneller de informatie die zij zoeken.

Conclusie

Mijn praktijkbegeleider vindt dit een haalbaar idee, omdat steeds meer gasten gebruikmaken van hun smartphone. Een digitale informatiepagina bespaart papier, zorgt voor minder vragen aan de receptie en draagt bij aan een duurzamere en efficiëntere dienstverlening.

Week 31

27 juli t-m 2 augustus

Reflectie volgens STARR methode