Week 23
1 t-m 7 juni
De week begon redelijk rustig, waarbij we maandag vaak rond de 50 aankomsten hadden. Dus de week begon best druk, maar dinsdag, woensdag en donderdag zijn vaak wat rustigere dagen met ongeveer 20 aankomsten.
Deze week heb ik verschillende werkzaamheden uitgevoerd bij de receptie. Ik heb gasten ontvangen, vragen beantwoord en geholpen met het in- en uitchecken. Daarnaast heb ik telefoontjes aangenomen en informatie gegeven over het park en de omgeving.
Ik merk dat ik steeds zelfstandiger kan werken en dat ik meer vertrouwen heb in mijn eigen werkzaamheden. Ook verloopt de samenwerking met mijn collega's prettig. Zij helpen mij wanneer ik vragen heb en geven mij tips, waardoor ik steeds meer leer.
Het was een rustige maar leerzame week waarin ik mijn vaardigheden verder heb ontwikkeld. Ik kijk met een goed gevoel terug op deze week.
Week 24
8 t-m 14 juni
Klachtafhandeling: oven huisje kapot
Deze zaterdag werkte ik tot 19:00 uur, sluitingsdienst. iets voor sluitingstijd kwam er een gast bij de receptie met een klacht over een oven die het niet deed, en de technische dienst was niet meer aanwezig op dit moment om dit op te lossen maar wel telefonisch bereikbaar, dus ik heb de td gebeld met de vraag wat te doen, hij vertelde mij om een reserve oven op te halen en naar de woning te brengen. Na eventjes zoeken in het magazijn had ik een reserve oven gevonden en ging ik naar de woning om deze brengen. De gasten hadden een lasagne gemaakt en alles was al klaar om het in de oven te doen, alles zat al in de ovenschaal. Toen ik de oven bracht kwamen we tot de conclusie dat de reserve oven te klein was voor de schaal. Dus kwam de gast met de optie om te kijken of er een huisje in het zelfde blok beschikbaar was, in overleg met mijn collega bleek er 1 woning vrij te zijn, ik even op neer gegaan naar de receptie om de sleutel op te halen van dit huisje maar bij dit huisje bleek de oven weer defect te zijn. Dus heb ik de horeca gebeld of ze de oven in het restaurant mochten gebruiken voor de lasagne, dit kon. Maar de gast was er inmiddels zo klaar mee dat hij zei van jullie brengen de schaal maar terug als het klaar is, inmiddels was het nu bijna een uur later. Ik zei dat ik dit aan het restaurant ging vragen en hem terug zou bellen, restaurant had het te druk om dit terug te brengen dus meneer gebeld dat het niet kon, toen zei meneer van dan eten we het daar op, waarop ik dacht dat dat voor deze keer geen probleem was omdat ik al zoveel moeite had gedaan maar geen andere oplossing had kunnen vinden.
Week 25
15 t-m 21 juni
Deze week was een prima week, niet superdruk maar altijd wel genoeg te doen. Deze week had ik het 2e gesprek met mijn bpv-begeleider van school en stagebegeleider op stage. Hieruit kwam naar voren dat ze al met al zeer tevreden waren, maar dat er nog wel wat verbeterpunten zijn waar ik aan kan werken. Bijvoorbeeld: communicatie was een belangrijk punt dat soms wel beter kon. Sommige gasten laten wij een borg betalen omdat ze een zakelijke boeking hebben of jonger dan 30 zijn. Als de gasten met een groep jongeren van allemaal onder de 30 komen, vragen wij hier 250 euro borg voor per huis, maar als ze van 18 tot 25 jaar zijn, dan vragen wij hier 100 euro borg per persoon voor. Naarmate deze gasten uitchecken, moeten wij de woning controleren of deze wel netjes en schoon is achtergelaten en of er niks kapot is. Als dit niet het geval is, dan houden wij een deel van de borg in. Ik controleer dit redelijk vaak, maar blijkbaar is de communicatie of de huisjes in orde zijn niet altijd goed genoeg, zodat mijn collega's weten of de borg terugbetaald mag worden of niet. Verder waren ze heel tevreden en blij met mij in het team, wat ik heel fijn vond om te horen.
Week 26
22 t-m 28 juni
Dit was de drukste week van het jaar. Het was het weekend waarin we op de donderdag bijna 200 aankomsten hadden vanwege het Defqon-festival dat bij ons in de buurt gehouden werd. We hadden deze week en de week hiervoor al redelijk wat aankomsten van de crew van Defqon die op ons park verbleef, maar donderdag was de dag dat alle gasten aankwamen voor het weekend.
Woensdag werkte ik met 2 collega's en toen hebben we alle laatste dingen voorbereid voor donderdag, alle aankomstmappen klaargemaakt, pasjes aangemaakt voor in de mapjes, etc. Dat was al redelijk hectisch, aangezien er natuurlijk ook nog 'normale' gasten verbleven op het park die af en toe ook wel bij de receptie kwamen.
Donderdag moest ik van 9 tot 19 werken. Normaal zijn de diensten van 9 tot 17 of van 12 tot 20, maar de parkmanager had mij gevraagd of ik deze dag wat langer wilde blijven, aangezien de drukte, wat ik helemaal niet erg vond, want het leek mij wel leuk om zo'n drukte wel eens mee te maken.
Vanaf een uurtje of 12 kwamen de eerste gasten al geleidelijk naar de receptie. We vertelden de gasten dat vanaf 13:00 uur de eerste huisjes klaar zouden zijn, dus dat ze dan konden proberen in te checken.
Dus vanaf 13:00 tot zeker een uur of 17:00 was het echt mega druk met gasten uit heel de wereld, bijvoorbeeld Australië, Amerika, Oostenrijk, Spanje, Noorwegen, Denemarken, Duitsland, België en nog veel meer landen.
Zelf vond ik dit echt een hele leuke dag omdat er zoveel verschillende culturen en mensen langskomen, wat echt wel heel leuk was om een keer mee te maken.
Maar de keerzijde van het verhaal is ook wel weer dat het dit weekend zo ontzettend warm was, waardoor het ook echt wel afzien was door de drukte en vele gasten in de receptie, wat niet meehielp aan de warmte in de receptie.
En toen kwam het nieuws dat het festival afgelast werd voor het hele weekend. Dit was echt een klap voor iedereen, voornamelijk voor alle gasten die zo enorm hadden uitgekeken naar dit weekend. Ook als team baalden wij hier heel erg van. We hadden hier zoveel werk en moeite in gestopt. Het begin verliep zo goed: alles was goed op orde en toen was ineens de hele sfeer anders. Iedereen was in een hele andere stemming na dit nieuws. Het enige wat wij hun konden vertellen was dat ze een mail zouden krijgen van het festival en dat ze gewoon op het park konden blijven tot het einde van hun boeking.
Jammer dat het verhaal zo geëindigd is, maar het is niet anders.
Week 27
29 juni t-m 5 juli
Alle gasten van het Defqon-weekend hadden wel borg betaald voor het huisje en de meeste bleven tot maandag. Dus dat mochten we deze week gaan controleren. We hadden een heel bestand gemaakt met welke woningen gecontroleerd moesten worden en hadden een groepsapp aangemaakt op whatsapp waar alle foto's heen gestuurd moesten worden, zodat mijn collega dit allemaal kan gaan verwerken. Zelf heb ik deze maandag een stuk of 45 woningen gecontroleerd. Het merendeel van deze woningen was goed achtergelaten, maar een enkeling had wel haar gebreken: dan was er weer iets kapot, of te veel afval achtergelaten, of nog vaat die vies was, en beddengoed niet eraf gehaald. Met de rest van de woningen zijn we nog wel de hele week bezig met alle collega's om dit te controleren.
Voor de rest van de week had ik niet veel gewerkt dus was het een redelijk rustige week voor mij.
De week begon redelijk rustig, waarbij we maandag vaak rond de 50 aankomsten hebben, dus de week best druk begint, maar dinsdag en woensdag zijn vaak wat rustigere dagen met ongeveer 20 aankomsten. Deze woensdag hadden we een barbecue met het team. Een paar weken geleden kregen we te horen dat wij een fusie krijgen met Europarcs Zuiderzee. Dus onze frontoffice manager, mijn stagebegeleider, gaat uit dienst per 1 september en onze park- en TD-manager blijft hetzelfde. Daarom hadden we een bbq met allebei de parken om even kennis te maken met elkaar en even een gezellige onderbreking van het drukke hoogseizoen.
Dit was hartstikke gezellig met iedereen. Nu ik hier wat langer stage loop, ken ik de collega's steeds beter en is het heel gezellig als team met elkaar.
Verder deze week alleen donderdag gewerkt. Het was een rustige dag qua aankomsten. Weinig geks gebeurd.
Maak jouw eigen website met JouwWeb